あなたの質問、私たちの答え

08/07/2019

チュアンヌについて、または製品やサービスに関する情報をお探しですか?ご質問に対する答えをこちらで見つけてください。

チュアンヌ製品を購入したいのですが、直接販売は行っていますか?

チュアンヌ製品は国民健康保険基金による償還の対象となる医療装具です。そのため、製品はその使い方を医学的にアドバイスできる医療専門家が販売する必要があります。お近くの薬局、整形外科医、または理学療法士にお問い合わせください。


 

どの販売店で入手できますか?

薬局または整形外科ならどこでも入手できます。医療専門家として、お客様の用途に合う最適な製品をお勧めできます。店頭で在庫切れの場合、医療専門家を通じて15時までにご注文いただければ、翌日店頭にお届けします。


 

製品を買ったのですが欠陥があるようです。どうすればよいですか?

世界中で販売される「チュアンヌ製品」は高い品質基準に基づいて生まれます。チュアンヌは、常に患者を第一に考えた製品開発を通じて卓越性を追求してきました。製品に欠陥があると思われる場合は、遠慮せず購入いただいた医療専門家にお話しください。専門家と私共で、その製品を様々な点から検査いたします。


 

注文した製品のサイズが合わないのですが、交換は可能ですか?

チュアンヌ製品は医療装具です。そのため、医療専門家と相談することをお勧めします。医療専門家のみが製品販売ないしサイズ交換することができます。


 

ラベルには税込み価格と書かれていますが、実際はそれより高い購入価格でした。なぜですか?

箱に示されている税込み価格は国民健康保険による払い戻しに対応する金額です。一般の小売価格ではありません。

製品カタログを送ってもらうことはできますか?

製品は全てこのサイトから閲覧できます。冊子のカタログも販売店で見ることができます。

どうやって製品を洗へばよいですか?

ほとんどの製品は洗濯機で水温30℃で洗うことができます。念のため、製品に付いている洗濯表示タグを参照してください。手洗いが勧められる場合は、洗剤を含まない石鹸を使い、ぬるま湯で十分にすすぎ、軽く押して余分な水分を取り除き、熱源から離れた場所で平ら干ししてください。


 

自分の病状に一番合う製品はどれですか?

患者に合った製品を選ぶことができるのは医師のみです。医師はお客様の病状、既往症を知っており、お客様を定期的に診察しています。ですから、最適な製品についての質問は医師が直接答えるのが一番です。


 

チュアンヌ製品はどのように保証されていますか?

正しく使用されている場合、布製品とシリコン製品の保証期間は6か月です。

体温計はモデルによって2~3年間保証されています。

血圧測定器は5年間保証の対象となります。

小型の医療機器(杖、歩行器、補高便座等)の保証期間は1年です。

褥瘡予防製品はモデルによって1~3年間保証されています。


 

製品の取扱説明書を失くしてしまいました。

連絡先ページのフォームにご入力いただくか、電話でお問い合わせください。メールまたは郵便で新しい説明書をお送りします。


 

オーダーメイド製品は製造しているのですか? 通常の製品と同じ価格ですか?

オーダーメイド用のモデルもあります(オーダーメイドの紹介ページへのリンク)。薬剤師、整形外科医、または理学療法士に問い合わせ、特殊な採寸をしてもらい、見積りを出してもらってください。